Supervisor, là một vị trí đang được rất nhiều người chú ý vào lúc này. Cụ thể, công việc của Supervisor là gì? Những kỹ năng cần thiết cho vị trí này? Đâu là sự khác biệt giữa Supervisor và Manager?
Mục Lục Bài Viết
Supervisor là gì?
Supervisor, hay người giám sát, là người hỗ trợ quản lý và giám sát công việc. Nhiệm vụ chính của một quản đốc là giám sát và điều phối hoạt động của nhân viên cấp dưới trong phạm vi mình quản lý.
Công việc Supervisor
- Theo lĩnh vực kinh doanh và quy mô, Supervisor sẽ có tên gọi cụ thể và chức vụ khác nhau. Tuy nhiên, họ vẫn thực hiện các nhiệm vụ phổ biến sau:
- Giám sát và quản lý hoạt động của nhân viên cấp dưới: phân công phòng ban, chia ca, giám sát nhân viên nếu cần thiết…
- Giám sát hàng hóa và sản phẩm được giao, theo dõi, ghi lại và báo cáo dữ liệu đầy đủ.
- Giám sát và đảm bảo tiến độ kinh doanh, công việc của bộ phận do mình phụ trách.
- Giám sát mọi hoạt động của đối thủ cạnh tranh.
- Hỗ trợ chăm sóc khách hàng, cùng khách hàng thảo luận, trao đổi về sản phẩm. Luôn có kế hoạch sẵn sàng để giải quyết các vấn đề và phản hồi tiêu cực phát sinh trong quá trình phục vụ.
- Tạo một kế hoạch xúc tiến kinh doanh và tạo một kế hoạch kinh doanh.
- Báo cáo kịp thời, chính xác cho cấp trên. Chịu trách nhiệm quản lý tất cả các hoạt động trong phạm vi để đảm bảo công việc được thực hiện hiệu quả và đúng thời hạn.
- Tối ưu hóa hoạt động của nhân viên để đảm bảo nhân viên hoàn thành công việc.
Sự khác biệt giữa Supervisor và Manager
Người quản lý đề cập đến một người quản lý, còn được gọi là người đứng đầu bộ phận. Nhiệm vụ chính là quản lý công việc và nhân viên của một bộ phận trong công ty, doanh nghiệp. Tùy theo bộ phận mình quản lý mà có các chức danh quản lý khác nhau như CEO, Giám đốc nhân sự, Tổng giám đốc…
Người giám sát và người quản lý có những công việc rất giống nhau—họ lập kế hoạch cùng nhau, phân chia công việc và giữ cho nhân viên đi đúng thời hạn. Người giám sát được coi là một bộ phận hiệu quả của người quản lý. Vậy đâu là sự khác biệt giữa hai vị trí này?
- Nhiệm vụ chính
Cấp trên trực tiếp giám sát và phân công công việc cho nhân viên trong phạm vi quản lý. Người quản lý không nhất thiết phải làm công việc. Thay vào đó, họ kiểm soát và điều phối các nỗ lực chung bằng cách điều phối tất cả các lĩnh vực để đảm bảo đạt được các mục tiêu chung. Tất cả các nỗ lực giám sát phải được báo cáo cho người quản lý. Các nhà quản lý báo cáo kết quả công việc cho ban giám đốc.
- Quyền tuyển dụng, thăng tiến và chấm dứt việc làm
Người giám sát chỉ có thể giao nhiệm vụ, đào tạo và tiến cử nhân viên. Họ không có quyền thuê, thăng chức hoặc sa thải nhân viên. Quyết định cuối cùng về những hành động này thuộc về người quản lý.
- Giám đốc
Người quản lý là một phần của quản lý cấp trung trong khi người giám sát là một phần của quản lý cấp dưới và được quản lý bởi người quản lý.
- Phương pháp
Người giám sát áp dụng cách tiếp cận nội bộ vì họ chủ yếu giám sát và làm việc với những nhân viên làm việc trực tiếp với họ. Các nhà quản lý thường cần phải đối phó với các bộ phận quan trọng khác và các bên liên quan. Họ cũng thường xuyên phải gặp gỡ, trao đổi với đối tác nên có phần tiếp cận bên ngoài.
- Sắp xếp công việc
Các nhà quản lý chịu trách nhiệm điều chỉnh và định hướng lại cơ cấu tổ chức và mô tả công việc. Họ bàn giao công việc và mục tiêu trực tiếp cho bộ phận. Đồng thời, người giám sát phân công, giao lại nhiệm vụ cho nhân viên trong nhóm hoặc trong phạm vi quản lý.
- Lương
Cả hai vị trí trả nhiều hơn so với nhân viên trung bình. Tuy nhiên, xét từ góc độ cơ cấu tổ chức, quyền hạn và khối lượng công việc, mức lương của Trưởng phòng vẫn tương đối cao. Tuy nhiên, nó đặt ra yêu cầu cao hơn về kỹ năng, kinh nghiệm và sản phẩm công việc.
Bạn cần những kỹ năng gì để trở thành người giám sát?
Lập kế hoạch: Một người quản lý phải kiêm rất nhiều công việc, bao gồm quản lý nhân sự, điều phối, hoạt động của nhân viên, giám sát sản phẩm,… nên việc có kế hoạch cụ thể sẽ dễ dàng hơn và sẽ không xảy ra sai sót.
Lịch sự và tôn trọng: Công việc của người giám sát không chỉ là giao tiếp với cấp dưới mà còn với cấp trên hoặc khách hàng. Nếu bạn là người đứng giữa và biết cách cư xử lịch sự, bạn sẽ thể hiện sự tôn trọng với mọi người. Chỉ khi đó bạn mới được tôn trọng và lắng nghe.
Giao tiếp: Kỹ năng giao tiếp tốt sẽ giúp truyền tải thông tin rõ ràng và hấp dẫn hơn. Ngoài ra, người giám sát cũng phải tiếp xúc nhiều với khách hàng. Khiếu nại và xung đột là không thể tránh khỏi. Người giám sát đã phải nói chuyện và đưa ra một giải pháp khéo léo. Sau đó sẽ không có vấn đề nữa.
Làm việc chuyên nghiệp: Phong cách làm việc chuyên nghiệp thể hiện năng lực và uy tín của bản thân người giám sát. Đồng thời cũng thể hiện nội quy, bộ mặt của công ty. Sự gắn kết cũng ảnh hưởng đến việc học hỏi và làm theo của cấp dưới, điều này góp phần tạo nên hiệu quả công việc.
Quản lý thời gian: Người giám sát phải luôn theo dõi và đảm bảo công việc được hoàn thành đúng thời hạn. Tất nhiên, không thể “rửa tay rửa chân” khi deadline đến gần. Việc sắp xếp thời gian hợp lý cho bản thân và đốc thúc nhân viên hoàn thành kế hoạch là điều cần thiết.
Công tư minh bạch: Cấp trên không được để sơ hở trong quá trình làm việc cho nhân viên nắm bắt. Bạn sẽ mất uy tín và không được nhân viên tôn trọng. Do đó, công việc cũng không ảnh hưởng gì. Vì vậy, tình yêu và công việc luôn phải tách rời nhau.
Việc làm và tiền lương cho một số giám đốc điều hành lĩnh vực cụ thể
Giám đốc bán hàng
Giám đốc bán hàng là một nhà điều hành kinh doanh giám sát và giám sát nhân viên bán hàng, chỉ đạo cách thức bán hàng. Trách nhiệm của nhân viên bán hàng bao gồm:
Tạo một kế hoạch kinh doanh:
- Quản lý danh sách khách hàng và xây dựng lộ trình bán hàng.
- Đảm bảo thực hiện và kiểm soát các hoạt động bán hàng.
- Thu thập thông tin thị trường bao gồm các hoạt động của đối thủ cạnh tranh, các chương trình khuyến mãi để lập kế hoạch cạnh tranh.
- Thường xuyên báo cáo kết quả kinh doanh, thông tin thị trường, đối thủ cạnh tranh, tiến độ công việc.
Phạm vi đảm bảo:
- Giám đốc điều hành doanh nghiệp thường xuyên phân tích, sắp xếp và cập nhật kế hoạch tổng thể.
- Giám sát, quản lý lực lượng bán hàng theo kế hoạch đã lập.
Đảm bảo hàng tồn kho, sẵn có và trưng bày hàng hóa
- Đảm bảo mục tiêu hiển thị hiệu quả
- Quản lý và đảm bảo số lượng hàng hóa cung ứng. Giao hàng đúng hẹn, đầy đủ và giá cả hợp lý.
- Giám sát lực lượng bán hàng, hỗ trợ, đào tạo kỹ năng, tiêu chuẩn bán hàng khi cần thiết.
Đảm bảo bán
- Giám sát kinh doanh chịu trách nhiệm về chỉ tiêu doanh số do công ty ban hành. Họ phải có kế hoạch tiết kiệm chi phí và tăng lợi nhuận. Đồng thời theo dõi, động viên nhân viên đạt được mục tiêu đề ra và hỗ trợ khi cần thiết.
Huấn luyện nhân viên
- Ngoài việc tuyển dụng nhân viên, giám đốc bán hàng chịu trách nhiệm phát triển các kỹ năng và truyền đạt các chính sách và tiêu chuẩn của công ty cho nhân viên.
- Xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng: Giám đốc điều hành doanh nghiệp phải quản lý danh sách khách hàng và xây dựng mối quan hệ với khách hàng. Đồng thời đảm bảo tính công bằng cho mọi khách hàng và giải quyết kịp thời các thắc mắc của khách hàng.
Yêu cầu pháp lý kinh doanh:
- Tìm hiểu về việc phân phối các sản phẩm và hàng tiêu dùng và tìm hiểu về công việc của anh ấy.
- Phải có kỹ năng giao tiếp và đàm phán tốt.
- Nhanh nhẹn và linh hoạt trong mọi tình huống. Giải quyết vấn đề nhanh nhẹn. Ngoài ra, bạn phải có khả năng làm việc dưới áp lực cao.
- Ưu tiên cho những người đã hoàn thành khóa đào tạo chính quy và có bằng cấp cho vị trí này. Ưu tiên các bạn đã tốt nghiệp đại học/cao đẳng chuyên ngành quản trị kinh doanh hoặc marketing. Kinh nghiệm cũng là một lợi thế.
- Sử dụng thành thạo Word, Excel, PowerPoint, Outlook và các ứng dụng văn phòng khác…
Mức lương: Mức lương của nhân viên Giám sát có kinh nghiệm vào khoảng 7-18 triệu/tháng. Ngoài ra, còn có trợ cấp và ưu đãi.
Giám sát tầng
Supervisor Tầng là một thuật ngữ được sử dụng trong ngành khách sạn và có nghĩa đơn giản là Supervisor Tầng – người giám sát và giám sát nhân viên trong khu vực làm việc. Tùy theo quy mô và khối lượng công việc mà giám sát sàn được chia thành các nhiệm vụ khác nhau. Công việc bao gồm:
- Phân công, phân chia nhiệm vụ cho nhân viên dựa trên tầng mà họ phụ trách. Lập danh sách và ghi lại các yêu cầu đặc biệt đối với phòng của khách. người giám sát. Chịu trách nhiệm về kết quả công việc và chất lượng công việc của nhân viên. Đảm bảo công việc đạt tiêu chuẩn của khách sạn.
- Kiểm tra công suất phòng và trả phòng để đảm bảo có phòng trống. Quan tâm đến nhu cầu của khách hàng và đáp ứng mong muốn của khách hàng một cách kịp thời. Cũng đối phó với các vấn đề có thể.
- Giúp khách với đồ bị mất.
- Quản lý, kiểm soát các vật dụng, trang thiết bị, tiện nghi trong phòng. Nếu có vấn đề gì phải báo ngay cho bộ phận kỹ thuật. Đảm bảo căn phòng luôn đầy đủ tiện nghi.
- Tiến hành đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên mới. Thường xuyên đánh giá các cá nhân có thành tích cao và đề xuất phần thưởng, tăng lương hoặc thăng chức theo chính sách của khách sạn.
Mức lương: Tùy theo quy mô khách sạn, khối lượng công việc đảm nhận, kinh nghiệm và hiệu quả công việc mà mức lương sẽ khác nhau. Mức lương của giám sát sàn khách sạn vào khoảng 5-10 triệu/tháng. Ngoài lương cơ bản sẽ có các khoản bồi thường theo quy định của pháp luật và chính sách của khách sạn.
Giám đốc sản xuất
- Đây là thuật ngữ dùng để chỉ vị trí giám sát sản xuất. Công việc của giám sát sản xuất bao gồm:
- Chịu trách nhiệm về mục tiêu sản xuất của nhà máy: năng suất, chất lượng sản phẩm, an toàn. Thực hiện kế hoạch sản xuất hàng ngày, hàng tuần và hàng tháng.
- Thực hiện, kiểm soát chung và các công việc liên quan trực tiếp đến nhân lực, máy móc, chất lượng và thời gian. Giám sát và hỗ trợ đào tạo công nhân. Ngoài ra, đào tạo trực tiếp kỹ thuật viên và người vận hành. Luân chuyển và duy trì một lượng công nhân ổn định. Quản lý và phát triển năng suất.
- Thực hiện và duy trì 5S và Kaizen trong nhà máy.
- Theo dõi và kiểm soát việc áp dụng các quy tắc và tiêu chuẩn bắt buộc của nhà máy. giải quyết các vấn đề.
- Lập kế hoạch, theo dõi kế hoạch và báo cáo trực tiếp hàng ngày, hàng tuần, hàng tháng.
Mức lương: Mức lương có thể thay đổi tùy theo kinh nghiệm, khối lượng công việc và quy mô doanh nghiệp. Lương cơ bản khoảng 7-48 triệu/tháng.
Ngoài ra, các vị trí liên quan đến giám sát bao gồm giám sát hành chính, giám sát kho, giám sát an ninh, giám sát đào tạo… Bạn nghĩ gì về công việc của Supervisor? Nếu bạn am hiểu và nghĩ rằng có một lĩnh vực phù hợp với mình, hãy đến và tìm việc với người giám sát của chúng tôi!
